Política de Trocas e Devoluções – Bellare Fragrances
ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS DE DECANTS
Na Bellare Fragrances, trabalhamos com transparência e seriedade para garantir a melhor experiência de compra. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, sempre respeitando nossos clientes.
1. Troca de Produtos Lacrados
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca de produtos lacrados em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item deve estar em sua embalagem original, com o lacre intacto (celofane ou selos de fábrica).
Produtos abertos, testados ou com sinais de uso não serão aceitos.
Não realizamos trocas ou devoluções por motivo de insatisfação com aroma ou fixação, já que perfumes são produtos de uso pessoal.
2. Devolução por Arrependimento
O cliente tem direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e em perfeitas condições.
Produtos abertos não são aceitos para devolução.
O custo de envio é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou avaria comprovada.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação (como borrifador com problema) ou chegue avariado devido ao transporte:
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A Bellare Fragrances se responsabiliza pelo frete nesses casos.
O produto poderá ser substituído por outro igual ou, se não houver disponibilidade, o cliente poderá optar pelo reembolso.
4. Itens que NÃO Aceitamos em Troca ou Devolução
Produtos abertos, testados ou parcialmente usados.
Decants, por serem fracionados de forma personalizada.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de defeito ou avaria, envie fotos nítidas do produto e da embalagem.
O produto deve ser enviado para nosso centro de distribuição, cujo endereço será informado pela equipe.
O prazo para análise é de até 10 dias úteis após o recebimento em nossa central.
Caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política, será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
6. Avarias no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega:
Se houver sinais de violação ou danos, recuse o recebimento e registre a observação no comprovante.
Caso perceba o problema somente após o recebimento, entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando fotos do produto e da embalagem.
Observações Importantes
A fixação e projeção de perfumes pode variar conforme a pele de cada pessoa e não caracteriza defeito.
A Bellare Fragrances não se responsabiliza por produtos danificados após longos períodos de uso.
Indicamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra, para evitar insatisfações pessoais.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as regras desta política.
Na Bellare Fragrances, nosso compromisso é oferecer sempre produtos originais e uma experiência de compra segura.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para atender você com atenção e transparência.
