Após a confirmação do pagamento, o seu pedido entra imediatamente no nosso fluxo de separação.
Nosso prazo de postagem é de até 4 dias úteis, conforme informado no site e no checkout.
Assim que o pedido é embalado e gerado o código de rastreio, você recebe automaticamente no e-mail cadastrado.
Importante: após a postagem, o rastreio pode levar até 48 horas úteis para começar a atualizar no sistema da transportadora.
O prazo final exibido no momento da compra já conta esse período de postagem.
O código de rastreio é enviado diretamente para o seu e-mail assim que o pedido é preparado para envio.
Se não encontrar, verifique:
Caixa de spam ou lixo eletrônico
Se o e-mail cadastrado possui algum erro de digitação
Se recebeu o e-mail de confirmação da compra
Caso não localize seu rastreio após o prazo informado, basta chamar no WhatsApp disponível em nosso site.
Após o pedido estar em posse da transportadora, toda a logística e movimentação passam a ser de responsabilidade da própria transportadora.
A Bellare acompanha tudo de perto e dá o suporte necessário, porém não temos como antecipar entregas ou alterar rotas.
Pedidos que constam como em trânsito ou em processo de entrega não são elegíveis para reembolso, já que estão seguindo normalmente o fluxo logístico.
Em caso de atraso ou inconsistência no rastreio, abrimos uma reclamação junto à transportadora. O prazo de resposta é de até 7 dias úteis.
Se a transportadora confirmar oficialmente extravio, furto ou qualquer falha que impossibilite a entrega, realizaremos o reenvio do pedido ou reembolso integral, conforme escolha do cliente.
O procedimento só ocorre após a conclusão da análise da transportadora.
O endereço de entrega informado no momento da compra é de responsabilidade do cliente.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, insuficiente ou ausência de moradores repetidas vezes, o custo de um novo envio ficará a cargo do cliente.
O consumidor possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições.
Por motivos de higiene e segurança, NÃO ACEITAMOS devolução ou troca de decants por arrependimento, já que são produtos fracionados e impossíveis de serem recolocados para revenda.
Reclamações por avaria devem ser registradas em até 7 dias corridos após o recebimento.
A Bellare reserva-se ao prazo de até 30 dias para análise do item após o retorno do produto.
Os prazos exibidos no site são estimativas fornecidas pela transportadora, podendo haver variações por fatores externos, alta demanda ou períodos sazonais.
Finais de semana e feriados não entram na contagem.
Ao finalizar a compra no site da Bellare, você confirma que está ciente e de acordo com esta Política de Entrega.
